《 管理团队的职业心态塑造 》

   一、我们从事着什么职业
        1. 敬业的内涵

            敬业与乐业的关系

            “如果你的照片不够好，说明你靠得不够近。” 

                            ——美国战地记者罗伯特·卡帕

         2. 敬业的四个理由

         第一个理由是生计、第二个理由是成就、第三个理由是喜好、第四个理由是超越

         3. 如何敬业

            入业、畏业、爱业、精业 

            敬畏什么 —规律，生命，文明，职业

         4. 如何乐业

           直接把工作作为乐趣；体味同事之间的乐趣；寻找与工作相关的乐趣。培养其

           他的乐趣。

         5. 修炼心态

          销售的宗旨是服务；服务的载体是形态；形态的背后是心态；心态的支撑是素质

  二、管理中的人际和谐
        1. 真诚之道

          举例：真的≠队的≠善的≠不假思索表达你的感受

          如何表达真诚的技巧

       2. 学会赞美

          举例赞美常见错误：不愿赞美、不用赞美、不会赞美、不敢赞美

          99顶高帽子感受赞美的作用

          如何表达赞美的技巧   信念+目光+行为

       3. 言语风格

          言语就像穿衣，有不同的风格

       4. 言语表情的使用

          语音、语速、语调、节奏

       5. 非言语表情的使用

          目光、身姿表情、空间距离

       6. 倾听的技巧

       7. 遵循人际吸应规律团结人

          邻近率、相似率、互补率、对等率

  三、在管理生涯中树立合理信念

       1. 矫正A型性格

       2. 艾利斯的ABC理论

          剔除不合理的信念   举例：一块板子的实验

       3. 识别自己的需求

          我的风格我的需要一目了然

       4. 调整挫折反应